Kontakt mit Kunden – worauf kommt es an? | Mitte | Feb. 2018

Titel des Kurses: Kontakt mit Kunden – worauf kommt es an?
 
Beschreibung des Kurses

Immer mehr Menschen arbeiten im Dienstleistungs-Sektor.
Sie bieten zum Beispiel einen Hotel·aufenthalt an. Oder ein leckeres Essen im Restaurant.
Es gibt auch Firmen, die ihre Kunden beraten oder ihnen etwas erklären.
Das Kunden-Gespräch ist dabei immer sehr wichtig.
Im Kurs sprechen wir über:
• Wann und warum ist der Kunde zufrieden?
• Was erwarten Kunden?
• Wieso ist die Umgebung für den Kunden wichtig?
• Was ist eine Sichtbarkeits-Linie?
• Was ist Qualität und wie entsteht gute Qualität?
Sie können sich für diesen Kurs anmelden, wenn Ihr Arbeit·geber
Dienst·leistungen anbietet und Sie oft mit Kunden sprechen. ~Für diesen Kurs bekommen Sie Bildungs·urlaub!
 
Was muss ich beachten?

LHB-F015
Termin für den Kurs
15. Februar 2018 und 16. Februar 2018,
Donnerstag und Freitag von 10 Uhr bis 16 Uhr
Ort

Lebenshilfe Berlin, Heinrich-Heine-Str. 15,
10179 Berlin

Kursleitung
Stana Schenck
Kosten
15 €
Wohin schicke ich das Anmeldeformular?
Fax: 030 - 82 99 98 604
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Information
Telefon: 030 - 82 99 98 601